Devoluções e cancelamentos

FORMAS DE PAGAMENTO

_Quais as formas de pagamento?

Boleto com 5% de desconto e até 3x sem juros no cartão de crédito.

 

_Quais bandeiras de cartão de crédito são aceitas?

Visa, Mastercard, Hipercard, Elo e Amex

 

_Posso pagar com 2 cartões?

Infelizmente não. Somente 1 cartão de crédito.

 

_Vou comprar pela primeira vez, quais garantias de segurança?

Todas as operações são checadas pelo sistema anti-fraude Clear Sale

 

 

POLÍTICAS DE ENTREGA

_Como Comprar?

Escolha a peça que você mais curte. Adquira o kit com todos os materiais. Ao receber o kit baixe o app Made by You e leia o QR Code para acessar a videoaula. Divirta-se enquanto faz a sua peça!

 

_Qual o prazo de entrega?

Quando você for efetuar a compra será informado do prazo de entrega que é feita pelos correios.

 

_Onde entrega?

Para todo o Brasil.

 

_Como acompanhar o status de entrega?

Você será notificado por email e terá acesso ao rastreio de sua compra. Também poderá entrar no seu perfil aqui no site e verificar dentro de “pedidos” o status de sua compra.

 

_É possível alterar o endereço de recebimento após finalizado o pedido?

Não é possível alterar após o pedido após ter o pagamento autorizado. Nesse caso você pode entrar em contato pelo nosso email contato@madebyyoustore.com.

 

_Pedido atrasado, como proceder? Onde entrar em contato?

Você pode entrar em contato conosco pela central de relacionamentos, via whats ou email.

 

_Caso esteja ausente no ato da entrega, o que acontece?

Toda política de entrega está relacionada aos correios, caso esteja ausente ou não tenha ninguém para receber o pedido no endereço, o correio fará até 3 tentativas de entrega, depois disso lhe enviará uma instrução para retirar na unidade mais próxima com prazo determinado.

 

_Quais os horários de entrega?

Como os pedidos são entregues via Correios, porteiros e zeladores estão autorizados a receber as encomendas, bastando somente assinar o protocolo de entrega.
Os Correios fazem entregas de segunda a sábado, porém dias úteis são contados somente de segunda a sexta-feira. Não há serviço de entregas aos domingos, nem em feriados.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Desejamos que você tenha uma experiência muito satisfatória ao comprar em nosso site, por isso todas as políticas de Trocas e Devoluções estão pautadas no Código de Defesa do Consumidor.

 

_Como posso efetivar uma troca de produto sem defeito?

Após a data de recebimento você tem até 7 dias úteis para nos informar sobre o desejo de troca. Para isso é necessário entrar em contato com o nosso email de atendimento contato@madebyyoustore.com, e nós lhe enviaremos todas as instruções.

 

_Se o produto tiver algum defeito, o que eu faço?

É importante nos informar sobre o motivo do defeito até 7 dias após o recebimento.

Você pode solicitar a troca ou devolução por defeito nesses casos:

- A embalagem do produto está violada;

- O produto apresenta avarias, como, estar manchado, molhado, quebrado ou sujo;

- Está em desacordo com o pedido ou falta algum item.

Para requerer sua reposição de produto você deve fazer a solicitação pelo email contato@madebyyoustore.com.

Você tem até 30 dias após o recebimento para enviar o produto que será avaliado pelo nosso Controle de Qualidade.

 

_Posso cancelar meu pedido?

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento.

 

_Como meu $$ será devolvido?

Em caso de devolução, o seu valor pode ser estornado em seu cartão ou creditado no nosso site para usar em outras compras.

 

DÚVIDAS

 

_Quero alterar meus dados, como faço?

Você deve entrar no seu perfil dentro do site e efetuar as alterações que desejar, não esqueça de salvar depois.

 

_Não lembro da minha senha, o que eu faço?

Abaixo do campo senha você clica em “esqueci minha senha”, digite seu email no campo que aparecer, assim receberá as instruções por email para reaver sua senha.

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