FORMAS DE PAGAMENTO
Quais as formas de pagamento?
Pix com 5% de desconto.
Boleto
Cartão de Crédito até 10x. Até 4x sem juros. De 5x a 10x com juros de 1,99, parcela mínima de R$50,00.
Pagamento pelo Paypall nas compras acima de R$250.
Quais bandeiras de cartão de crédito são aceitas?
Visa, Mastercard, Hipercard, American Express, Elo e Amex
Posso pagar com 2 cartões?
Infelizmente não. Somente 1 cartão de crédito.
Quanto tempo para autorizar os pagamentos?
Cartão de Crédito: os pedidos serão autorizados em milisegundos ao final da transação. Ele poderá entrar em análise pelo time interno, podendo levar até 2 dias úteis para confirmação do pagamento (nesse momento, é possível que alguém do nosso time entre em contato com você para confirmar algumas informações do seu cadastro).
Boleto Bancário: a confirmação de pagamento por parte do boleto pode acontecer em até 3 dias úteis. Você será notificado assim que a transação for confirmada e o seu pedido tiver avanço.
Pix: a aprovação do pagamento Pix vai depender do seu Banco, normalmente o pagamento é aprovado em até 30seg.
Vou comprar pela primeira vez, quais garantias de segurança?
Todas as operações são checadas pelo sistema anti-fraude da operadora financeira, Yapay.
POLÍTICAS DE ENTREGA
Como Comprar?
Escolha a peça que você mais curte no site www.madebyyoustore.com, adquira o kit que vem com todos os materiais. Ao receber o kit baixe o app Made by You e através dele leia o QR Code para acessar a videoaula. Divirta-se enquanto faz a sua peça!
Qual o prazo de entrega?
Quando você for efetuar a compra será informado do prazo de entrega que é feita pelos Correios e demais transportadoras cadastradas para sua região. O prazo começa a correr a partir do faturamento do pedido.
Onde entrega?
Para todo o Brasil. Compras internacionais podem ser feitas pelo Whats +55 47 98915-1942
Como acompanhar o status de entrega?
Você será notificado por e-mail e terá acesso ao rastreio de sua compra. Também poderá entrar no seu perfil aqui no site e verificar dentro de “meus pedidos” o status de sua compra.
É possível alterar o endereço de recebimento após finalizado o pedido?
Não é possível alterar o pedido após ter o pagamento autorizado. Nesse caso você pode entrar em contato pelo nosso e-mail eai@madebyyoustore.com.
Pedido atrasado, como proceder? Onde entrar em contato?
Você pode entrar em contato conosco pela central de relacionamento, via Whats +55 47 98915-1942 ou no e-mail eai@madebyyoustore.com.
Caso esteja ausente no ato da entrega, o que acontece?
Toda política de entrega é de responsabilidade dos Correios ou Transportadora selecionada, caso esteja ausente e não tenha mais ninguém para receber o pedido no endereço, o carteiro ou entregador fará até 3 tentativas de entrega, depois disso lhe enviará uma instrução para retirar na unidade mais próxima com prazo determinado.
Quais os horários de entrega?
Como os pedidos são entregues via Correios e transportadoras, porteiros e zeladores estão autorizados a receber as encomendas, bastando somente assinar o protocolo de entrega.
Os Correios fazem entregas de segunda a sábado, porém dias úteis são contados somente de segunda a sexta-feira. Não há serviço de entregas aos domingos, nem em feriados.
As transportadoras cadastradas efetuam entregas inclusive nos sábados e domingos.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Desejamos que você tenha uma experiência muito satisfatória ao comprar em nosso site, por isso todas as políticas de Trocas e Devoluções estão pautadas no Código de Defesa do Consumidor.
Como posso efetivar uma TROCA ou DEVOLUÇÃO de PRODUTO SEM DEFEITO?
Entre em contato com o nosso e-mail de atendimento por whats +55 47 98915-1942 ou email eai@madebyyoustore.com
1. Solicite a troca acessando com seu login e senha o site da loja.
2. Vá no menu e clique em trocas e devoluções.
3. Selecione os produtos que quer trocar e registre o motivo.
Aguarde que entraremos em contato por whats ou email para efetivar a troca.
4. O produto deve chegar até o endereço da Made by You para verificação junto ao Controle de Qualidade. Aprovando a troca ou devolução seguimos com o procedimento.
DIRETRIZES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
| Troca por direito de arrependimento:
- Frete: Primeira troca paga pela MBY, a partir do segunda solicitação, paga pela cliente.
- Prazo de pedido de troca por arrependimento: até 7 dias após o recebimento.
- Envio da troca até 7 dias após a geração do Código Reverso gerado pela MbY
- Envio da troca até 7 dias após a solicitação pelo Cliente quando Frete pago pelo Cliente
A troca será efetuada após o recebimento e conferência do material pela Made by You.
| Devolução por direito de arrependimento:
- Frete: Primeira devolução pago pela MBY, a partir do segunda solicitação, pago pela cliente.
- Prazo de pedido de troca por arrependimento: até 7 dias após o recebimento.
- Envio da devolução até 7 dias após a geração do Código Reverso gerado pela MbY
- Envio da devolução até 7 dias após a solicitação pelo Cliente quando Frete pago pelo Cliente
Cliente pode solicitar estorno do. valor ou crédito na loja da MbY
O estorno ou o crédito será feito após o recebimento e conferência do material pela Made by You.
Se o produto TIVER ALGUM DEFEITO, o que eu faço?
Entre em contato com o nosso e-mail de atendimento por whats +55 47 98915-1942 ou email eai@madebyyoustore.com
É importante nos informar sobre o motivo do defeito até 30 dias após o recebimento.
Você pode solicitar a troca ou devolução por defeito nesses casos:
A embalagem do produto está violada;
O produto apresenta avarias, como, estar manchado, molhado, quebrado ou sujo;
Está em desacordo com o pedido ou falta algum item.
Para requerer sua reposição de produto você deve seguir o procedimento abaixo:
1. Solicite a troca ou devolução acessando com seu login e senha o site da loja.
2. Vá no menu e clique em trocas e devoluções.
3. Selecione os produtos que quer trocar ou devolver e registre o motivo.
Aguarde que entraremos em contato por whats ou email para enviar a nota de devolução e a etiqueta dos correios ou transportadora.
4. O produto deve chegar até o endereço da Made by You para verificação junto ao Controle de Qualidade. Aprovando a devolução ou troca seguimos com o procedimento.
5. Você pode optar por trocar o produto por outro item da loja, o valor do produto a ser trocado será disponibilizado através de um cupom para o cliente efetivar a troca em nossa loja.
6. No caso de produto com defeito, você também pode optar pelo estorno do valor da compra, Nas compras efetuadas com cartão o estorno pode ocorrer em até 90 dias de acordo com a política da bandeira do cartão. Em caso de compras no pix ou boleto o valor é estornado na conta do cliente em até 48h,
Você tem até 30 dias após o recebimento para enviar o produto que será avaliado pelo nosso Controle de Qualidade.
DIRETRIZES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO POR AVARIA
| Troca por avaria:
- Frete: pago pela MBY
- Prazo de pedido de troca por avaria: até 30 dias após a data do recebimento.
- Envio da troca até 7 dias após a geração do Código Reverso
A troca será efetuada após o recebimento e conferência do material pela Made by You.
| Devolução por avaria:
- Frete: pago pela MBY
- Prazo de pedido de devolução por avaria: até 30 dias após o recebimento.
- Envio da devolução até 7 dias após a geração do Código Reverso
Cliente pode solicitar estorno do. valor ou crédito na loja da MbY
O estorno ou o crédito será feito após o recebimento e conferência do material pela Made by You.
Posso cancelar meu pedido?
De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento.
Como meu $$ será devolvido?
Em caso de devolução, o seu valor pode ser estornado em seu cartão ou creditado no nosso site para usar em outras compras
Para estorno no cartão, ele poderá acontecer em até 90 dias ou 2 faturas seguintes.
No caso de pedido com boleto bancário será solicitado um pix para efetivar o estorno.
Nas compras com pix o estorno será efetuado na conta de transferência cadastrada pelo cliente.
Nesse caso, o estorno pelo cartão de crédito e pix acontece diretamente pela Vindi. O estorno é efetivado depois do envio do produto para a Made by You onde será avaliado pelo Controle de Qualidade.
VENDAS INTERNACIONAIS
A loja envia para endereços fora do Brasil?
Sim. Fizemos envios para mais de 250 países através do Exporta Fácil dos Correios.
Como faço para comprar do exterior?
Para vendas internacionais, é só acessar nossa loja selecionar o produto que deseja e verificar o valor do frete e prazo de entrega na página do carrinho, selecionando o país que deseja receber o pedido.
Quais as formas de pagamento para vendas internacionais?
Nosso meio de pagamento internacional é o Paypal.
O valor de pedido é pago em que moeda?
O valor final do pedido é relativo a moeda brasileira, em Reais (R$). A conversão para outra moeda é feita pelo próprio Paypal de acordo com a cotação do dia.
Posso fazer troca ou pedir devolução do meu pedido com envio internacional?
Sim. As políticas de troca e devolução seguem as mesmas políticas de vendas nacionais conforme informações acima. O estorno é feito pelo valor em Reais (R$) podendo variar do pedido original, segundo a cotação do dia.
Informações Aduaneiras
Toda compra internacional ou recebimento de um presente vindo do exterior é uma importação e são fiscalizados pela Aduana de cada país.
A fiscalização aduaneira realiza as atividades de comércio exterior, ou seja, em operações de importação e exportação. O importador/exportador pode ser pessoa física ou jurídica e está sujeito à verificação da Aduana.
Os itens importados são submetidos ao despacho aduaneiro, uma ação fiscalizatória que verifica se a mercadoria pode ser importada, se as informações e se os documentos estão conforme a legislação vigente, podendo estar sujeitos aos tributos incidentes na importação, tarifas alfandegárias, taxas de homologação e outras cobranças adicionais para o desembaraço aduaneiro.
DÚVIDAS
Quero alterar meus dados, como faço?
Você deve entrar no seu perfil dentro do site e efetuar as alterações que desejar, não esqueça de salvar depois.
Não lembro da minha senha, o que eu faço?
Abaixo do campo senha você clica em “esqueci minha senha”, digite seu e-mail no campo que aparecer, assim receberá as instruções por e-mail para reaver sua senha. Caso você não receba, o e-mail digitado não está cadastrado no nosso sistema. Nesse caso, tente se cadastrar novamente ou entre em contato conosco.
Como utilizar um crédito disponibilizado?
Você poderá utilizar o crédito por meio de um cupom de desconto que o nosso time de relacionamento enviará. Esse cupom é de seu uso único e exclusivo.
POLÍTICAS DE SEGURANÇA
A Made by You assegura o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra no site, respeitando desde já, no que é possível, a Lei Geral de Proteção da Dados Pessoais - LGPD, Lei nº 13.709/2018. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados, compartilhados ou divulgados para terceiros, com exceção das informações necessárias para o processo de compra e venda, entrega ou para cobrança. Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança.
A Made by You utiliza cookies durante sua navegação de forma que toda vez que você fizer seu login, suas informações e navegações anteriores fiquem gravadas e tornem sua usabilidade cada vez melhor. Os cookies são pequenos arquivos, não maliciosos, que são guardados no seu computador e nos ajudam a tornar sua navegação diferenciada. A intenção é utilizar as informações para que possamos prestar um serviço eficiente, contínuo e personalizado, e garantir as melhores ofertas e promoções pra você. Sabendo mais sobre você, podemos fornecer conteúdo e serviços exclusivos de acordo com suas preferências.
Caso você deseje saber exatamente quais seus dados temos em nossa base, ou retirá-los permanentemente, é só enviar um e-mail para contato@madebyyoustore.com, que garantimos seu direito de privacidade.
Caso você tenha quaisquer outras dúvidas ou reclamações ao nosso site ou produtos, por favor não hesite em entrar em contato, que vamos nos esforçar ao máximo para responder ou resolveu seu problema da forma mais amigável possível.
