FORMAS DE PAGAMENTO

Quais as formas de pagamento?

Pix com 5% de desconto
Boleto bancário
Cartão de crédito em até 10x
- Até 4x sem juros
- De 5x a 10x com juros de 1,99% ao mês
- Parcela mínima de R$50,00
Paypal para compras acima de R$250,00

Quais bandeiras de cartão de crédito são aceitas?

Visa, Mastercard, Hipercard, American Express, Elo e Amex.

Posso pagar com 2 cartões?

Infelizmente não. Aceitamos apenas 1 cartão de crédito por compra.

Quanto tempo para autorizar os pagamentos?

Cartão de crédito:
Os pedidos são autorizados em milissegundos ao final da transação. Em alguns casos, o pagamento pode entrar em análise pelo nosso time interno, podendo levar até 2 dias úteis para confirmação.
Nesse período, alguém do nosso time pode entrar em contato para confirmar informações do cadastro.
Boleto bancário:
A confirmação do pagamento pode ocorrer em até 3 dias úteis.
Pix:
A aprovação depende do seu banco e, normalmente, ocorre em até 30 segundos.

Vou comprar pela primeira vez, quais garantias de segurança?

Todas as operações são checadas pelo sistema antifraude da operadora financeira Vindi, garantindo segurança durante todo o processo de navegação e compra.

POLÍTICAS DE ENTREGA

Como comprar?

Escolha a peça que você mais curte no site www.madebyyoustore.com e adquira o kit, que vem com todos os materiais necessários.
Ao receber o kit, baixe o app Made by You e, através dele, leia o QR Code para acessar a videoaula.
Depois disso, é só aproveitar o processo e se divertir criando sua própria peça.

Qual o prazo de entrega?

No momento da compra, você será informada sobre o prazo de entrega de acordo com sua região e a transportadora selecionada.
O prazo começa a contar a partir do faturamento do pedido.

Onde entregamos?

Entregamos para todo o Brasil e também para fora do país.
Para compras internacionais, basta se cadastrar na loja, informar corretamente o endereço internacional e verificar a disponibilidade de entrega para o exterior diretamente no carrinho.

Como acompanhar o status da entrega?

Você será notificada por e-mail e terá acesso ao rastreio do pedido.
Também é possível acompanhar o status acessando seu perfil no site, na área “Meus pedidos”.

É possível alterar o endereço após finalizar o pedido?

Não é possível alterar o pedido após o pagamento ser autorizado.
Nesse caso, entre em contato o quanto antes pelo e-mail eai@madebyyoustore.com para avaliarmos as possibilidades.

Pedido atrasado: como proceder?

Entre em contato com nossa central de relacionamento pelo WhatsApp +55 47 98915-1942 ou pelo e-mail eai@madebyyoustore.com.

Caso esteja ausente no momento da entrega, o que acontece?

A entrega é de responsabilidade dos Correios ou da transportadora selecionada.
Serão realizadas até 3 tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, você receberá instruções para retirada na unidade mais próxima, dentro do prazo informado.

Quais os horários de entrega?

Porteiros e zeladores estão autorizados a receber as encomendas mediante assinatura do protocolo de entrega.

Correios: entregas de segunda a sábado (dias úteis contam de segunda a sexta-feira)
Transportadoras: podem realizar entregas também aos sábados e domingos

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como solicitar troca ou devolução

Acesse: madebyyou.troqueedevolva.com.br
Preencha as informações do seu pedido e siga o passo a passo da plataforma.

Troca ou devolução por arrependimento

(Produto sem defeito)

Troca

Primeira troca: frete pago pela Made by You
A partir da 2ª troca: frete por conta da cliente

Prazo para solicitar:

até 7 dias após o recebimento

Prazo para envio do produto:

até 7 dias após a geração do Código Reverso (frete por nossa conta)
até 7 dias após a solicitação (frete por conta da cliente)

A troca será concluída após conferência do material pela nossa equipe.

Devolução

Primeira devolução: frete pago pela Made by You
A partir da 2ª devolução: frete por conta da cliente

Prazo para solicitar:

até 7 dias após o recebimento

Prazo para envio do produto:

até 7 dias após a geração do Código Reverso (frete por nossa conta)
até 7 dias após a solicitação (frete por conta da cliente)

Após conferência, a cliente pode optar por:

Estorno do valor
Crédito na loja Made by You
Vale-trocas para usar na loja Made by You

Troca ou devolução por defeito, avaria ou item faltante

Quando solicitar?

Até 30 dias após o recebimento, nos casos de:

Embalagem violada
Produto com avarias (manchado, molhado, quebrado ou sujo)
Pedido incorreto
Item faltando no pedido

O que fazer?

Acesse: madebyyou.troqueedevolva.com.br
Preencha as informações do pedido e informe o problema.

Em casos de item faltante, selecione a opção “Não recebi esse item”, informe a quantidade e escolha como prefere a resolução.

Após análise e aprovação, você poderá escolher:

Receber o item faltante
Vale-trocas para usar na loja Made by You
Estorno do valor da compra

Prazos de estorno

Cartão de crédito: até 90 dias, conforme a operadora
Pix ou boleto: até 48h após aprovação da devolução

Importante

O frete da troca ou devolução por defeito, avaria ou item faltante é por nossa conta
O envio do produto deve ser feito até 7 dias após a geração do Código Reverso

VENDAS INTERNACIONAIS

A loja envia para endereços fora do Brasil?
Sim. Entregamos em diversos países, conforme disponibilidade de frete informada no carrinho.

Como comprar do exterior?
É necessário estar cadastrada na loja, inserir o endereço internacional e verificar prazos e valores de entrega diretamente no carrinho.

Quais as formas de pagamento para vendas internacionais?
Paypal

O valor do pedido é pago em qual moeda?
O valor final é cobrado em Reais (R$). A conversão para outra moeda é realizada pelo Paypal conforme a cotação do dia.

Posso trocar ou devolver pedidos internacionais?
Sim. As trocas e devoluções seguem as mesmas políticas das vendas nacionais. O estorno é realizado em Reais (R$) e pode variar conforme a cotação.

POLÍTICAS DE SEGURANÇA

A Made by You se compromete com a privacidade e a segurança de seus clientes durante toda a navegação e compra no site, respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

Os dados cadastrais não são vendidos, trocados ou compartilhados com terceiros, exceto quando necessários para processamento da compra, entrega ou cobrança.

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência de navegação, personalizar conteúdos e tornar o uso do site cada vez mais fluido.

Caso deseje acessar, alterar ou excluir seus dados, entre em contato pelo e-mail contato@madebyyoustore.com.

Se tiver qualquer dúvida ou reclamação, não hesite em nos chamar. Vamos sempre buscar a melhor forma de resolver, com cuidado e atenção 💛