FORMAS DE PAGAMENTO

Quais as formas de pagamento?

Pix com 5% de desconto.

Boleto

Cartão de Crédito até 10x. Até 4x sem juros. De 5x a 10x com juros de 1,99, parcela mínima de R$50,00.

Pagamento pelo Paypall nas compras acima de R$250.

Quais bandeiras de cartão de crédito são aceitas?

Visa, Mastercard, Hipercard, American Express, Elo e Amex

Posso pagar com 2 cartões?

Infelizmente não. Somente 1 cartão de crédito.

Quanto tempo para autorizar os pagamentos?

Cartão de Crédito: os pedidos serão autorizados em milisegundos ao final da transação. Ele poderá entrar em análise pelo time interno, podendo levar até 2 dias úteis para confirmação do pagamento (nesse momento, é possível que alguém do nosso time entre em contato com você para confirmar algumas informações do seu cadastro).

Boleto Bancário: a confirmação de pagamento por parte do boleto pode acontecer em até 3 dias úteis. Você será notificado assim que a transação for confirmada e o seu pedido tiver avanço.

Pix: a aprovação do pagamento Pix vai depender do seu Banco, normalmente o pagamento é aprovado em até 30seg.

Vou comprar pela primeira vez, quais garantias de segurança?

Todas as operações são checadas pelo sistema anti-fraude da operadora financeira, Yapay.

POLÍTICAS DE ENTREGA

Como Comprar?

Escolha a peça que você mais curte no site www.madebyyoustore.com, adquira o kit que vem com todos os materiais. Ao receber o kit baixe o app Made by You e através dele leia o QR Code para acessar a videoaula. Divirta-se enquanto faz a sua peça!

Qual o prazo de entrega?

Quando você for efetuar a compra será informado do prazo de entrega que é feita pelos Correios e demais transportadoras cadastradas para sua região. O prazo começa a correr a partir do faturamento do pedido.

Onde entrega?

Para todo o Brasil. Compras internacionais podem ser feitas pelo Whats +55 47 98915-1942

Como acompanhar o status de entrega?

Você será notificado por e-mail e terá acesso ao rastreio de sua compra. Também poderá entrar no seu perfil aqui no site e verificar dentro de “meus pedidos” o status de sua compra.

É possível alterar o endereço de recebimento após finalizado o pedido?

Não é possível alterar o pedido após ter o pagamento autorizado. Nesse caso você pode entrar em contato pelo nosso e-mail eai@madebyyoustore.com.

Pedido atrasado, como proceder? Onde entrar em contato?

Você pode entrar em contato conosco pela central de relacionamento, via Whats +55 47 98915-1942 ou no e-mail eai@madebyyoustore.com.

Caso esteja ausente no ato da entrega, o que acontece?

Toda política de entrega é de responsabilidade dos Correios ou Transportadora selecionada, caso esteja ausente e não tenha mais ninguém para receber o pedido no endereço, o carteiro ou entregador fará até 3 tentativas de entrega, depois disso lhe enviará uma instrução para retirar na unidade mais próxima com prazo determinado.

Quais os horários de entrega?

Como os pedidos são entregues via Correios e transportadoras, porteiros e zeladores estão autorizados a receber as encomendas, bastando somente assinar o protocolo de entrega.

Os Correios fazem entregas de segunda a sábado, porém dias úteis são contados somente de segunda a sexta-feira. Não há serviço de entregas aos domingos, nem em feriados.

As transportadoras cadastradas efetuam entregas inclusive nos sábados e domingos.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Acesse: madebyyou.troqueedevolva.com.br
Preencha as informações do seu pedido e siga o passo a passo na plataforma.

TROCA OU DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (Produto sem defeito)

TROCA:

• Primeira troca: frete pago pela Made by You

• A partir da 2ª troca: frete por conta da cliente

• Prazo para solicitar: até 7 dias após o recebimento

• Prazo para envio do produto:
   ↳ até 7 dias após a geração do Código Reverso (frete por nossa conta)
   ↳ até 7 dias após a solicitação (frete por conta da cliente)

• A troca será concluída após conferência do material pela nossa equipe.

DEVOLUÇÃO:

• Primeira devolução: frete pago pela Made by You

• A partir da 2ª devolução: frete por conta da cliente

• Prazo para solicitar: até 7 dias após o recebimento

• Prazo para envio do produto:
   ↳ até 7 dias após a geração do Código Reverso (frete por nossa conta)
   ↳ até 7 dias após a solicitação (frete por conta da cliente)

• Após conferência, a cliente pode optar por:
   ↳ Estorno do valor
   ↳ Crédito na loja Made by You

TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO OU AVARIA

Quando solicitar?
Até 30 dias após o recebimento, nos casos de:

• Embalagem violada

• Produto com avarias (manchado, molhado, quebrado, sujo)

• Pedido incorreto ou item faltando

O que fazer:

1. Acesse: madebyyou.troqueedevolva.com.br

2. Preencha as informações do pedido e informe o problema

3. Após análise, enviaremos a etiqueta de devolução

4. O produto será avaliado pelo nosso Controle de Qualidade

5. Com a aprovação, você pode escolher:
    ↳ Trocar por outro produto da loja (via cupom de troca)
    ↳ Estorno do valor da compra

Prazos de estorno:

• Cartão de crédito: até 90 dias (de acordo com a operadora)

• Pix ou boleto: até 48h após aprovação da devolução

Importante:

• Frete da troca ou devolução por defeito é por nossa conta

• Envio do produto deve ser feito até 7 dias após a geração do Código Reverso

 

VENDAS INTERNACIONAIS

A loja envia para endereços fora do Brasil? 

Sim. Fizemos envios para mais de 250 países através do Exporta Fácil dos Correios. 

 

Como faço para comprar do exterior? 

Para vendas internacionais, é só acessar nossa loja selecionar o produto que deseja e verificar o valor do frete e prazo de entrega na página do carrinho, selecionando o país que deseja receber o pedido. 

 

Quais as formas de pagamento para vendas internacionais? 

Nosso meio de pagamento internacional é o Paypal. 

 

O valor de pedido é pago em que moeda? 

O valor final do pedido é relativo a moeda brasileira, em Reais (R$). A conversão para outra moeda é feita pelo próprio Paypal de acordo com a cotação do dia. 

 

Posso fazer troca ou pedir devolução do meu pedido com envio internacional? 

Sim. As políticas de troca e devolução seguem as mesmas políticas de vendas nacionais conforme informações acima. O estorno é feito pelo valor em Reais (R$) podendo variar do pedido original, segundo a cotação do dia. 

 

Informações Aduaneiras 

Toda compra internacional ou recebimento de um presente vindo do exterior é uma importação e são fiscalizados pela Aduana de cada país. 
A fiscalização aduaneira realiza as atividades de comércio exterior, ou seja, em operações de importação e exportação. O importador/exportador pode ser pessoa física ou jurídica e está sujeito à verificação da Aduana. 
Os itens importados são submetidos ao despacho aduaneiro, uma ação fiscalizatória que verifica se a mercadoria pode ser importada, se as informações e se os documentos estão conforme a legislação vigente, podendo estar sujeitos aos tributos incidentes na importação, tarifas alfandegárias, taxas de homologação e outras cobranças adicionais para o desembaraço aduaneiro. 

 

DÚVIDAS

Quero alterar meus dados, como faço?

Você deve entrar no seu perfil dentro do site e efetuar as alterações que desejar, não esqueça de salvar depois.

Não lembro da minha senha, o que eu faço?

Abaixo do campo senha você clica em “esqueci minha senha”, digite seu e-mail no campo que aparecer, assim receberá as instruções por e-mail para reaver sua senha. Caso você não receba, o e-mail digitado não está cadastrado no nosso sistema. Nesse caso, tente se cadastrar novamente ou entre em contato conosco.

Como utilizar um crédito disponibilizado?

Você poderá utilizar o crédito por meio de um cupom de desconto que o nosso time de relacionamento enviará. Esse cupom é de seu uso único e exclusivo.

POLÍTICAS DE SEGURANÇA

A Made by You assegura o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra no site, respeitando desde já, no que é possível, a Lei Geral de Proteção da Dados Pessoais - LGPD, Lei nº 13.709/2018. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados, compartilhados ou divulgados para terceiros, com exceção das informações necessárias para o processo de compra e venda, entrega ou para cobrança. Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança.

A Made by You utiliza cookies durante sua navegação de forma que toda vez que você fizer seu login, suas informações e navegações anteriores fiquem gravadas e tornem sua usabilidade cada vez melhor. Os cookies são pequenos arquivos, não maliciosos, que são guardados no seu computador e nos ajudam a tornar sua navegação diferenciada. A intenção é utilizar as informações para que possamos prestar um serviço eficiente, contínuo e personalizado, e garantir as melhores ofertas e promoções pra você. Sabendo mais sobre você, podemos fornecer conteúdo e serviços exclusivos de acordo com suas preferências.

Caso você deseje saber exatamente quais seus dados temos em nossa base, ou retirá-los permanentemente, é só enviar um e-mail para contato@madebyyoustore.com, que garantimos seu direito de privacidade.

Caso você tenha quaisquer outras dúvidas ou reclamações ao nosso site ou produtos, por favor não hesite em entrar em contato, que vamos nos esforçar ao máximo para responder ou resolveu seu problema da forma mais amigável possível.