Cambios y devoluciones

Cómo solicitar cambio o devolución

Acceda a madebyyou.troqueedevolva.com.br, complete la información de su pedido y siga el paso a paso de la plataforma.

Cambio o devolución por arrepentimiento (producto sin defecto)

CAMBIO

• Primera cambio: envío pagado por Made by You.

• A partir del 2º cambio: envío a cargo del cliente.

Plazo para solicitar: hasta 7 días después de la recepción.

Plazo para envío del producto:

• hasta 7 días después de la generación del Código Inverso (envío a nuestra cuenta);

• hasta 7 días después de la solicitud (envío a cargo del cliente).

El cambio se completa después de la verificación del material por nuestro equipo.

DEVOLUCIÓN

• Primera devolución: envío pagado por Made by You.

• A partir de la 2ª devolución: envío a cargo del cliente.

Plazo para solicitar: hasta 7 días después de la recepción.

Plazo para envío del producto:

• hasta 7 días después de la generación del Código Inverso (envío a nuestra cuenta);

• hasta 7 días después de la solicitud (envío a cargo del cliente).

Después de la verificación, puede elegir entre:

• Reembolso del valor;

• Crédito en la tienda Made by You;

• Vale de cambio para usar en la tienda Made by You.

Cambio o devolución por defecto, daño o artículo faltante

¿Cuándo solicitar?

Hasta 30 días después de la recepción, en los casos de:

• Embalaje violado;

• Producto dañado (manchado, mojado, roto o sucio);

• Pedido incorrecto;

• Artículo faltante en el pedido.

¿Qué hacer?

Acceda a madebyyou.troqueedevolva.com.br, complete la información del pedido y describa el problema. En caso de artículo faltante, seleccione la opción "No recibí este
artículo", informe la cantidad y elija cómo prefiere resolverlo.

Después del análisis y aprobación, puede elegir entre:

• Recibir el artículo faltante;

• Vale de cambio para usar en la tienda Made by You;

• Reembolso del valor de la compra.

PLAZOS DE REEMBOLSO

• Tarjeta de crédito: hasta 90 días, según el operador.

• Pix o recibo: hasta 48 horas después de la aprobación de la devolución.

Importante

• El envío del cambio o devolución por defecto, daño o artículo faltante corre por nuestra cuenta.

• El envío del producto debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la generación del Código Inverso.

¿Cómo comprar?

Elija la pieza que más le guste en la página web www.madebyyoustore.com y llévese el kit, que incluye todos los materiales necesarios. Al recibirlo, descargue la aplicación Made by You y escanee el código QR para abrir la videoclase. A partir de ahí, solo tiene que disfrutar del proceso y crear su propia pieza, a su propio ritmo.

¿Cuál es el plazo de entrega?

En el momento de la compra, recibirá el plazo de entrega según su región y la empresa de transporte elegida. El recuento comienza a partir de la facturación del pedido.

¿Dónde entregamos?

Realizamos entregas en todo Brasil y también fuera del país. Para compras internacionales, regístrese en la tienda, introduzca correctamente la dirección internacional y compruebe la disponibilidad de entrega en el extranjero directamente en el carrito.

¿Cómo seguir el estado de la entrega?

Recibirá las actualizaciones por correo electrónico, con acceso al seguimiento del pedido. También puede seguirlo todo a través de su perfil en la página web, en la sección "Mis pedidos".

¿Es posible cambiar la dirección después de finalizar el pedido?

Una vez autorizado el pago, el pedido no se puede modificar. Si lo necesita, hable con nosotros lo antes posible por WhatsApp 47 98915-1942 para que podamos evaluar las posibilidades juntos.

Pedido atrasado: ¿cómo proceder?

Hable con nosotros por WhatsApp 47 98915-1942 y lo gestionaremos con usted.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

La entrega corre a cargo de Correos o de la empresa de transporte elegida. Se realizan hasta 3 intentos de entrega. Si ninguno de ellos tiene éxito, recibirá las instrucciones para recoger el paquete en la unidad más cercana, dentro del plazo indicado.

¿Cuáles son los horarios de entrega?

Los porteros y conserjes pueden recibir los pedidos previa firma del protocolo de entrega.

•    Correos:
entregas de lunes a sábado (los días hábiles son de lunes a viernes).

•    Empresas de transporte:
también pueden entregar los sábados y domingos.

¿La tienda realiza envíos a direcciones fuera de Brasil?

Sí. Realizamos entregas en varios países, según la disponibilidad de envío informada en el carrito.

¿Cómo comprar desde el extranjero?

Regístrate en la tienda, introduce tu dirección internacional y consulta los plazos y costos de entrega directamente en el carrito.

¿Cuáles son las formas de pago para ventas internacionales?

Paypal.

¿En qué moneda se paga el pedido?

El valor final se cobra en Reales (R$). La conversión a otra moneda la realiza Paypal, según la cotización del día.

¿Puedo cambiar o devolver pedidos internacionales?

Sí. Los cambios y devoluciones siguen las mismas políticas que las ventas nacionales. El reembolso se realiza en Reales (R$) y puede variar según la cotización.

Made by You se compromete con la privacidad y la seguridad de quienes compran en la tienda durante toda la navegación, respetando la Ley General de Protección de Datos (LGPD, Ley nº 13.709/2018).

Los datos de registro no se venden, intercambian ni comparten con terceros, excepto cuando sean necesarios para el procesamiento de la compra, la entrega o la facturación.

Utilizamos cookies para mejorar su experiencia de navegación, personalizar contenidos y hacer que el uso del sitio sea cada vez más fluido.

Para acceder, modificar o eliminar sus datos, contáctenos por WhatsApp 47 98915-1942.

Si tiene alguna duda o reclamación, solo tiene que contactarnos. Siempre buscaremos la mejor manera de resolver, con cuidado y atención 🖤