Trocas e devoluções

Como solicitar troca ou devolução

Acesse madebyyou.troqueedevolva.com.br, preencha as informações do seu pedido e siga o passo a passo da plataforma.

Troca ou devolução por arrependimento (produto sem defeito)

TROCA

•    Primeira troca: frete pago pela Made by You.

•    A partir da 2ª troca: frete por conta da cliente.

Prazo para solicitar: até 7 dias após o recebimento.

Prazo para envio do produto:

•    até 7 dias após a geração do Código Reverso (frete por nossa conta);

•    até 7 dias após a solicitação (frete por conta da cliente).

A troca é concluída após a conferência do material pela nossa equipe.

DEVOLUÇÃO

•    Primeira devolução: frete pago pela Made by You.

•    A partir da 2ª devolução: frete por conta da cliente.

Prazo para solicitar: até 7 dias após o recebimento.

Prazo para envio do produto:

•    até 7 dias após a geração do Código Reverso (frete por nossa conta);

•    até 7 dias após a solicitação (frete por conta da cliente).

Depois da conferência, você pode escolher entre:

•    Estorno do valor;

•    Crédito na loja Made by You;

•    Vale-trocas para usar na loja Made by You.

Troca ou devolução por defeito, avaria ou item faltante

Quando solicitar?

Até 30 dias após o recebimento, nos casos de:

•    Embalagem violada;

•    Produto com avaria (manchado, molhado, quebrado ou sujo);

•    Pedido incorreto;

•    Item faltando no pedido.

O que fazer?

Acesse madebyyou.troqueedevolva.com.br, preencha as informações do pedido e descreva o problema. Em caso de item faltante, selecione a opção "Não recebi esse
item", informe a quantidade e escolha como prefere resolver.

Após a análise e a aprovação, você pode escolher entre:

•    Receber o item faltante;

•    Vale-trocas para usar na loja Made by You;

•    Estorno do valor da compra.

PRAZOS DE ESTORNO

•    Cartão de crédito: até 90 dias, conforme a operadora.

•    Pix ou boleto: até 48h após a aprovação da devolução.

Importante

•    O frete da troca ou devolução por defeito, avaria ou item faltante fica por nossa conta.

•    O envio do produto deve ser feito em até 7 dias após a geração do Código Reverso.

Como comprar?

Escolha a peça que mais combina com você no site www.madebyyoustore.com e leve o kit, que chega com todos os materiais necessários. Ao receber, baixe o app Made by You e leia o QR Code por ele para abrir a videoaula. A partir daí, é aproveitar o processo e criar a sua própria peça, no seu tempo.

Qual o prazo de entrega?

No momento da compra, você recebe o prazo de entrega de acordo com a sua região e a transportadora escolhida. A contagem começa a partir do faturamento do pedido.

Onde entregamos?

Entregamos para todo o Brasil e também para fora do país. Para compras internacionais, faça o seu cadastro na loja, informe corretamente o endereço internacional e confira a disponibilidade de entrega para o exterior direto no carrinho.

Comoacompanhar o status da entrega?

Você recebe as atualizações por e-mail, com acesso ao rastreio do pedido. Também dá para acompanhar tudo pelo seu perfil no site, na área "Meus pedidos".

É possível alterar o endereço depois de finalizar o pedido?

Depois que o pagamento é autorizado, o pedido fica indisponível para alteração. Se precisar, fale com a gente o quanto antes pelo WhatsApp 47 98915-1942 para avaliarmos as possibilidades juntas.

Pedido atrasado: como proceder?

Fale com a gente pelo WhatsApp 47 98915-1942 e cuidamos disso com você.

E se eu estiver ausente no momento da entrega?

A entrega fica a cargo dos Correios ou da transportadora escolhida. São feitas até 3 tentativas de entrega. Se nenhuma delas der certo, você recebe as instruções para retirar na unidade mais próxima, dentro do prazo informado.

Quais os horários de entrega?

Porteiros e zeladores podem receber as encomendas mediante assinatura do protocolo de entrega.

•    Correios:
entregas de segunda a sábado (os dias úteis contam de segunda a sexta-feira).

•    Transportadoras:
podem entregar também aos sábados e domingos.

A loja envia para endereços fora do Brasil?

Sim. Entregamos em diversos países, conforme a disponibilidade de frete informada no carrinho.

Como comprar do exterior?

Faça o seu cadastro na loja, insira o endereço internacional e confira prazos e valores de entrega direto no carrinho.

Quais as formas de pagamento para vendas internacionais?

Paypal.

Em qual moeda o pedido é pago?

O valor final é cobrado em Reais (R$). A conversão para outra moeda é feita pelo Paypal, conforme a cotação do dia.

Posso trocar ou devolver pedidos internacionais?

Sim. As trocas e devoluções seguem as mesmas políticas das vendas nacionais. O estorno é feito em Reais (R$) e pode variar conforme a cotação.

A Made by You se compromete com a privacidade e a segurança de quem compra na loja durante toda a navegação, respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

Os dados cadastrais não são vendidos, trocados ou compartilhados com terceiros, a não ser quando necessários para o processamento da compra, a entrega ou a cobrança.

Usamos cookies para melhorar a sua experiência de navegação, personalizar conteúdos e deixar o uso do site cada vez mais fluido.

Para acessar, alterar ou excluir os seus dados, fale com a gente pelo WhatsApp 47 98915-1942.

Se tiver qualquer dúvida ou reclamação, é só chamar a gente. Vamos sempre buscar a melhor forma de resolver, com cuidado e atenção 🖤