cartdowneyefacebookfilterheartinfo-barsinfo-cardinfo-packageinfo-truckinstagrammailnextordersprevioussearchtelephonetwitteruserclose

FORMAS DE PAGAMENTO

  • Quais as formas de pagamento?

    Boleto com 5% de desconto e até 6x no cartão de crédito, com parcela mínima de R$50,00, sendo que em 3x o parcelamento é sem juros.

  • Quais bandeiras de cartão de crédito são aceitas?

    Visa, Mastercard, Hipercard, Elo e Amex

  • Posso pagar com 2 cartões?

    Infelizmente não. Somente 1 cartão de crédito.

  • Quanto tempo para autorizar os pagamentos?

    No cartão de crédito, os pedidos serão autorizados em milisegundos ao final da transação. Ele poderá entrar em análise pelo time interno, podendo levar até 2 dias úteis para confirmação do pagamento (nesse momento, é possível que alguém do nosso time entre em contato com você para confirmar algumas informações do seu cadastro). Já no caso do boleto bancário, a confirmação de pagamento por parte do boleto pode acontecer em até 3 dias úteis. Você será notificado assim que a transação for confirmada e o seu pedido tiver avanço.

  • Vou comprar pela primeira vez, quais garantias de segurança?

    Todas as operações são checadas pelo sistema anti-fraude  da operadora financeira, Yapay.

POLÍTICAS DE ENTREGA

  • Como Comprar?

    Escolha a peça que você mais curte no site www.madebyyoustore.com, adquira o kit que vem com todos os materiais. Ao receber o kit baixe o app Made by You e através dele leia o QR Code para acessar a videoaula. Divirta-se enquanto faz a sua peça!

  • Qual o prazo de entrega?

    Quando você for efetuar a compra será informado do prazo de entrega que é feita pelos Correios e demais transportadoras cadastradas para sua região. O prazo começa a correr a partir do faturamento do pedido.

  • Onde entrega?

    Para todo o Brasil.

  • Como acompanhar o status de entrega?

    Você será notificado por e-mail e terá acesso ao rastreio de sua compra. Também poderá entrar no seu perfil aqui no site e verificar dentro de “meus pedidos” o status de sua compra.

  • É possível alterar o endereço de recebimento após finalizado o pedido?

    Não é possível alterar o pedido após ter o pagamento autorizado. Nesse caso você pode entrar em contato pelo nosso e-mail contato@madebyyoustore.com.

  • Pedido atrasado, como proceder? Onde entrar em contato?

    Você pode entrar em contato conosco pela central de relacionamento, via WhatsApp ou e-mail.

  • Caso esteja ausente no ato da entrega, o que acontece?

    Toda política de entrega é de responsabilidade dos Correios, caso esteja ausente e não tenha mais ninguém para receber o pedido no endereço, o carteiro fará até 3 tentativas de entrega, depois disso lhe enviará uma instrução para retirar na unidade mais próxima com prazo determinado.

  • Quais os horários de entrega?

    Como os pedidos são entregues via Correios, porteiros e zeladores estão autorizados a receber as encomendas, bastando somente assinar o protocolo de entrega.

    Os Correios fazem entregas de segunda a sábado, porém dias úteis são contados somente de segunda a sexta-feira. Não há serviço de entregas aos domingos, nem em feriados.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Desejamos que você tenha uma experiência muito satisfatória ao comprar em nosso site, por isso todas as políticas de Trocas e Devoluções estão pautadas no Código de Defesa do Consumidor.

  • Como posso efetivar uma troca de produto sem defeito?

    Após a data de recebimento você tem até 7 dias úteis para nos informar sobre o desejo de troca. Para isso é necessário entrar em contato com o nosso e-mail de atendimento contato@madebyyoustore.com, e nós lhe enviaremos todas as instruções.
    A primeira troca é gratuita, se houver necessidade de mais, as despesas de transporte ficarão por conta do consumidor. O produto deve estar com as mesmas condições de entrega, com a embalagem original e todos os acessórios que o acompanham.

  • Se o produto tiver algum defeito, o que eu faço?

    É importante nos informar sobre o motivo do defeito até 7 dias após o recebimento.
    Você pode solicitar a troca ou devolução por defeito nesses casos:

    • A embalagem do produto está violada;
    • O produto apresenta avarias, como, estar manchado, molhado, quebrado ou sujo;
    • Está em desacordo com o pedido ou falta algum item.

    Para requerer sua reposição de produto você deve fazer a solicitação pelo e-mail contato@madebyyoustore.com.

    Você tem até 30 dias após o recebimento para enviar o produto que será avaliado pelo nosso Controle de Qualidade.

  • Posso cancelar meu pedido?

    De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento.

  • Como meu $$ será devolvido?

    Em caso de devolução, o seu valor pode ser estornado em seu cartão ou creditado no nosso site para usar em outras compras - para estorno no cartão, ele poderá acontecer em até 2 faturas seguintes. No caso de pedido com boleto bancário, será solicitada uma conta para transferência do valor, ou reverter o valor também para futuras compras.

    Nesse caso, o estorno pelo cartão de crédito acontece diretamente pela Yapay.

DÚVIDAS

  • Quero alterar meus dados, como faço?

    Você deve entrar no seu perfil dentro do site e efetuar as alterações que desejar, não esqueça de salvar depois.

  • Não lembro da minha senha, o que eu faço?

    Abaixo do campo senha você clica em “esqueci minha senha”, digite seu e-mail no campo que aparecer, assim receberá as instruções por e-mail para reaver sua senha. Caso você não receba, o e-mail digitado não está cadastrado no nosso sistema. Nesse caso, tente se cadastrar novamente ou entre em contato conosco.

  • Como utilizar um crédito disponibilizado?

    Você poderá utilizar o crédito por meio de um cupom de desconto que o nosso time de relacionamento enviará. Esse cupom é de seu uso único e exclusivo.

POLÍTICAS DE SEGURANÇA

A Made by You assegura o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra no site, respeitando desde já, no que é possível, a Lei Geral de Proteção da Dados Pessoais - LGPD, Lei nº 13.709/2018. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados, compartilhados ou divulgados para terceiros, com exceção das informações necessárias para o processo de compra e venda, entrega ou para cobrança. Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança.

A Made by You utiliza cookies durante sua navegação de forma que toda vez que você fizer seu login, suas informações e navegações anteriores fiquem gravadas e tornem sua usabilidade cada vez melhor. Os cookies são pequenos arquivos, não maliciosos, que são guardados no seu computador e nos ajudam a tornar sua navegação diferenciada. A intenção é utilizar as informações para que possamos prestar um serviço eficiente, contínuo e personalizado, e garantir as melhores ofertas e promoções pra você. Sabendo mais sobre você, podemos fornecer conteúdo e serviços exclusivos de acordo com suas preferências.

Caso você deseje saber exatamente quais seus dados temos em nossa base, ou retirá-los permanentemente, é só enviar um e-mail para contato@madebyyoustore.com, que garantimos seu direito de privacidade.

Caso você tenha quaisquer outras dúvidas ou reclamações ao nosso site ou produtos, por favor não hesite em entrar em contato, que vamos nos esforçar ao máximo para responder ou resolveu seu problema da forma mais amigável possível.

Ícone do Whatsapp